Política de Trocas e Devoluções
Na Exacty Med, temos o compromisso de garantir a sua satisfação em todas as suas compras em nosso site. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a política de trocas e devoluções conforme descrito abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações da ANVISA para medicamentos.
Trocas
Produto com Defeito ou Divergência: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do especificado no momento da compra, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca. Após a análise e confirmação do defeito ou da divergência, você terá direito à troca por um produto idêntico ou ao reembolso do valor pago.
Arrependimento ou Insatisfação: Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios inclusos. Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente.
Medicamentos: Devido a regulamentações sanitárias, medicamentos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de erro na entrega ou defeito de fabricação. Medicamentos devem estar em suas embalagens originais, lacradas e sem sinais de violação.
Devoluções
Produto com Defeito ou Divergência: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergir das especificações no momento da compra, você poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete, em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido, exceto para a linha de vestuário, onde o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
Arrependimento ou Insatisfação: Em caso de arrependimento da compra ou insatisfação com o produto recebido, você poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, excluindo o custo do frete, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios inclusos.
Procedimento de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou do telefone (43) 3258-0709, informando o motivo da solicitação e o número do pedido. Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
Condições Gerais
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios inclusos e acompanhados da nota fiscal. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia. A troca ou devolução será realizada após a análise do produto devolvido.
O prazo de envio para a troca ou devolução de mercadoria é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida no nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política.
Importante
Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
